سياسة الإستبدال والإسترجاع
يتبع الموقع سياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان رضا العملاء عن المنتجات المشتراة. تخضع هذه العملية لشروط محددة تهدف إلى تحقيق الشفافية وحماية حقوق المشتري.
- يمنح الموقع العميل حق طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 3 أيام من استلامها. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية ودون استخدام أو تعديل.
- يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا توفرت الشروط التالية:
- المنتج لم يُستخدم أو يتم فتحه أو الاستفادة منه.
- العبوة الأصلية سليمة ولم تُتلف مع جميع ملحقاتها.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء وتقديمها عند الحاجة.
- في حال كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج، يقوم الموقع بفحص المنتج. إذا ثبت العيب، يتحمل الموقع كافة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الإرجاع متعلقاً بالعميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع بقيمة 40 ريال يتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
- إذا كان سبب الاستبدال متعلقاً بالعميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل رسوم إضافية للشحن بقيمة 40 ريال.
- إذا تم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال، ورفض العميل استلام المنتجات، يحق للموقع التصرف بالمنتجات بعد 15 يوماً من تاريخ رفض العميل.
- في حالة عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن وإعادته إلى الموقع، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن حسب شركة الشحن المختارة (40 ريال لسمسا أو أرامكس، و30 ريال لريد بوكس).
- إذا كانت شحنات RedBox مجانية ولم يتم استلامها من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
- إذا تم تجهيز الطلب وتغليفه، ثم طلب العميل إلغاء الطلب، يتم خصم رسوم الشحن بقيمة 40 ريال من إجمالي قيمة الطلب.
- الموقع غير مسؤول عن الشحنات التي لم تُستلم أو لم يتم التواصل بشأنها خلال 20 يوماً من تاريخ الشحن.
- المنتجات المخفضة غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- حفاظاً على الصحة العامة، لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع مواد التجميل، العطور، الإكسسوارات، والملابس الداخلية.